河南省鄭州市の王さんが、アメリカの公式サイトで2.8万元で購入したレノボのパソコンが故障したと訴えています。グローバル保証が付いているにもかかわらず、修理のためにアメリカへ送るように言われたことが、ネット上で大きな話題となっています。
グローバル保証は中国では適用されない？
複数のメディアの報道によると、王さんはアメリカの公式サイトで購入したレノボのパソコンに、4年間のグローバル延長保証（2027年11月まで有効）を付けていました。しかし、数日前にファンが故障したため修理を依頼したところ、「アメリカで修理するように」と言われたそうです。
王さんは「ファンとマザーボードの問題なのに、なぜアメリカまで送る必要があるのか？部品を取り寄せて修理できないのかと尋ねたが、それはできないと言われた」と語っています。
これに対し、鄭州市のレノボ公式アフターサービスは「現在部品がないため、上層部に報告して検討する必要がある」と回答。レノボのアフターサービス中国サービスエリア本部のカスタマーサービスは「もし部品があれば調整できるが、通常は購入した国で修理する必要がある」と答えています。
レノボの公式サイトによると、Think製品のグローバル保証サービス（IWS）は、購入国以外にThink製品を移動させたユーザーに提供される保証サービスです。中国本土以外で購入し、中国本土に出張や旅行で使用するThink製品のユーザーのために、中国本土でのグローバル保証登録サービスを提供しています。中国本土でのグローバル保証登録申請が承認されると、ユーザーの製品は中国本土でグローバル保証サービスを受ける際に他の証明書を必要としません。
この件に対し、ネット上では「グローバル保証のグローバルには中国が含まれていないのか？」という疑問の声や、「ヨーロッパ留学中に買ったHuaweiのスマホが、帰国後修理してもらえなかった。部品はヨーロッパ専用だと言われた」というコメント、「グローバルに部品が揃わないのに、なぜグローバル保証サービスを売るのか？」という意見が出ています。
関連弁護士は「通常解釈では、グローバル保証サービスは、顧客が任意の国または地域のレノボのアフターサービスを選択できるはずであり、レノボのカスタマーサービスの言い分は不合理だ」と述べています。
メディアの報道後、王さんは修理部品がすでに注文されており、来週には結果が出ると報告しています。
パソコンの世界市場シェアは24.3％
先日、レノボは2024/2025年度第3四半期の業績を発表しました。
決算報告書によると、レノボ・グループは1351億元の収益を達成し、前年同期比20％増となりました。3つの主要事業すべてが2桁成長を達成しました。利益の伸び幅は拡大し、香港財務報告基準に基づく純利益は前年同期比106％増の49.8億元となりました。多角的な成長エンジンは加速し続け、PC以外の事業がグループ総収益の46％以上を占めています。
報告期間中、レノボ・グループのパソコン事業の世界市場シェアは24.3％に達し、2位を約5ポイント近くリードし、業界トップの優位性を拡大し続けています。業界をリードする収益性も安定しており、IDGインテリジェントデバイス事業グループの営業利益率は7.3％に達しました。同時に、全く新しいスマートデバイスカテゴリーであるAIPCは、予想を上回るスピードで実現しており、5つの特徴を持つAIPCの中国市場におけるノートパソコン販売台数シェアは15％に達しています。
注目すべきは、正しい戦略と着実な実行のおかげで、ISGインフラストラクチャーソリューション事業が第3四半期に黒字転換を達成し、ISGの収益は前年同期比で60％近く増加し283億元に達したことです。クラウドインフラストラクチャー事業（CSP）の収益は過去最高を記録し、エンタープライズインフラストラクチャー事業（E/SMB）は安定成長を達成し、AIサーバーは安定した収益を上げ始めています。
グループの新たな成長エンジンとして、SSGソリューションサービス事業は引き続き前年同期比で2桁成長し、過去最高の162億元となり、高い収益性を維持し、営業利益は33億元、営業利益率は20％以上を維持しています。ハードウェア以外の保守サービスとプロジェクトおよびソリューションサービスのSSG全体に占める割合は、過去最高の60％近くに達しています。
レノボ・グループ会長兼CEOのヤン・ユアンチン氏は「先四半期、レノボの3つの主要事業であるIDG、ISG、SSGはすべて2桁成長を達成し、すべての事業が利益を上げていることは非常に貴重であり、これらの成果はハイブリッドAI戦略なしにはありえなかった」と述べています。
「AIアドバンテージセットは当社の戦略的優先事項であり、ISGおよびSSG事業のさらなる発展を推進します。これは当社の先四半期の業績をうまく説明するだけでなく、将来にわたって継続的な成長と収益性の継続的な改善を保証する基盤となるでしょう」とヤン・ユアンチン氏は述べています。
2025年にはAI PCが出荷台数の4分の1を占める
決算発表と同時に、レノボ・グループはAI PC端末でDeepSeek大規模モデルをローカルに最初に展開することを発表しました。
これに先立ち、レノボ傘下のレノボ天禧パーソナルインテリジェントシステム（天禧AS）の小天パーソナルインテリジェントエージェントは、DeepSeek-R1ネットワーク接続フルバージョン大規模モデルに全面的に接続されました。レノボ小天パーソナルインテリジェントエージェントは、AI PC、AI携帯電話、AIタブレットなどの主要端末を完全にカバーしています。
レノボはまた、複数の新しいAIワークステーションと一体型PCを発表し、「ハードウェア、ソフトウェア、サービス」が統合されたAI機能を深く統合し、パートナーであるDeepSeekモデル（DeepSeek-R1の異なるバージョンを含む）をプリインストールしています。ユーザーはビジネスシーンに応じて7Bから671Bまでのフルバージョン異なる容量パラメータモデルを柔軟に選択し、追加の構成なしに迅速に展開できます。AIワークステーションと一体型PCには、レノボ独自のAI Forceインテリジェントエージェント管理プラットフォームもプリインストールされており、数十億パラメータの大規模モデルのトレーニングからシナリオベースの実装まで、エンドツーエンドのニーズに対応するすぐに使えるインテリジェントエージェント展開ワンストップ統合ソリューションをユーザーに提供します。
レノボ・グループ会長兼CEOのヤン・ユアンチン氏は、2025年のレノボのPC事業について非常に楽観的であり、特にDeepSeek現象がAI PCの発展を推進し、買い替え需要を促進し、Windows10も最終段階に達しているため、Windowsオペレーティングシステムのアップデートを加速し、多くの要因が市場の成長を促進すると述べています。比較的楽観的なシナリオでは、レノボはほぼ2桁の成長を見込んでいます。
ヤン・ユアンチン氏は、2025年までにAI PCがレノボの出荷台数の4分の1を占め、2027年には80％に達すると予測しています。
ヤン・ユアンチン氏は、今後もより高性能なコンピューティングとより効率的なモデルのあらゆる種類の端末への応用を推進し、デバイスモードを革新し、インテリジェントエージェントを最適化し、マルチデバイス接続機能を強化し、主要なアプリケーションエコシステムを構築し、ユーザーにデバイスやエコシステム全体でシームレスなエクスペリエンスを提供すると述べています。
